مقدمه
بازاریابی چیست
چگونه باید رقابت کنیم؟ (مزیت رقابت و آمیخته بازاریابی)
اطلاعات مربوط به رقیب
تقسیم بندی بازار، بازاریابی مطلوب
کسب اطلاعات
بازاریابی محصولات جدید
قیمت گذاری محصولات جدید
استراتژی تبلیغ
منبع
سیستم های جلوه و ارتباطات
برنامه ریزی ارتباطات باخودودیگران
الگوگیری از فضیلتهای انسانی
فن آوری عملکرد بهینه
قدرت حالت ذهنی آدمی
باورهای هفتگانه
باوردوم
باورسوم
باور چهارم
باور پنجم
باور ششم
باور هفتم
ارتباطات ازمنظور ارزشهای اسلامی
Marketing
بازاریابی / بازارگردانی / مدیریت بازار
مدیریت بازاریابی
فلسفه‌های بازاریابی
مفهوم تولید
مفهوم کالا
مفهوم فروش
مفهوم بازاریابی
مقایسه تفکر فروش‌گرایی و مشتری‌گرایی
مزایای یک مشتری بسیار راضی
مفهوم بازاریابی اجتماعی
فرآیند مدیریت بازاریابی
تجزیه و تحلیل فرصتهای بازار
Marketing Information System
سیستمهای اطلاعاتی بازاریابی
Marketing Information System
سیستم اطلاعاتی بازاریابی
چه اطلاعاتی در سیستم اطلاعات مدیریت مورد نیاز و احتیاج است؟
بازارMarket
تقاضای کل بازار
برآورد کل تقاضای بازار
انتخاب بازارهای هدف
مراحل انتخاب بازار هدف
مبانی تقسیم بازار
ویژگیهای تقسیم بازار
بازار هدف
Target Market
خط‌مشی‌های هدف‌گیری در بازار
جایگاه یابی در بازار
آمیخته‌های بازاریابی
فلسفه مدیریتی
کدام فلسفه مدیریتی ارجح است؟
تعریف مدیریت جامع کیفیت
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
فرضها و اصول مدیریت جامع کیفیت
عناصر ساختاری مدیریت جامع کیفیت
مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
توانمندسازی
موانع استقرار مدیریت کیفیت
منبع
مقدمه
تجزیه و تحلیل شغل
موارد بررسی در تجزیه و تحلیل شغل
موارد استفاده از نتایج تجزیه و تحلیل شغل
استفاده صحیح از نیروی انسانی سازمان
تجدید ساخت مشاغل سازمان
تعیین نیازهای آموزشی کارکنان
ارزیابی عملکرد کارکنان
تامین ایمنی برای کارکنان
تعیین حقوق و دستمزد
هزینه‌یابی کار
چرخه کار
شرح شغل
گسترش شغل
غنی کردن شغل
ارزیابی شغل
عامل شغل
طرح بهبود شغل
چرخش شغلی
ایمنی شغلی
شرایط احراز شغل
فهرست عملیات شغل
مراحل تجزیه و تحلیل شغل
روشهای تجزیه و تحلیل شغل
تکنیک دلفای
تکنیک فیش بول
مراحل تکنیک فیش بول
تهیه و تدوین فهرستی از نیازهای اساسی از طریق مطالعه مقدماتی با مشاوره با کارشناسان
دعوت از شرکت کنندگان به منظور شرکت در گردهمایی
ارائه فهرست نیازهای تدوین شده
جمع آوری پاسخ ها و تحلیل آنها و تعیین نیازهای مهم مورد توافق اکثریت
منابع
تصور مدیران
تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی
تعهد سازمانی به عنوان یک نگرش اغلب این گونه تعریف شده است
اهمیت تعهد سازمانی
انواع تعهد
عوامل موثر بر تعهد سازمانی
ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی
سن
جنسیت
تحصیلات
ازدواج
سابقه در سازمان و در سمت سازمانی
استنباط از شایستگی شخصی
تواناییها
حقوق و دستمزد
سطح شغلی
خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی
تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی
ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی
وضعیت نقش و تعهد سازمانی
راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی
مطالعه سانتوز
مقدمه
اخلاق چیست؟
مدیریت اخلاق و اصول آن
استاندارد های اخلاقی
مدیریت اخلاق در سازمان
فواید مدیریت اخلاق در محیط کار
مفهوم و موضوع اخلاق مدیریت
رهیافتهای اخلاقی در تصمیم گیری
نقاط قوت و ضعف رهیافت های سه گانه ی اخلاقی در تصمیمگیری
چگونگی بهبود جو اخلاقی سازمان
اصولاخلاقی در سازمان
سطوح سئوالات اصول اخلاقی در سازمانها
آموزشاخلاق برای کارکنان
راه حل هایی برای علل ساختاری رفتار غیر اخلاقی و مسئولیت اخلاقی مدیران ارشد
منابع و مآخذ
نیروی انسانی در سازمان ها
بررسی نقش و اهمیت نیروی انسانی در سازمانها
بررسی مبانی نظری نظام جذب و نگهداشت منابع انسانی
ضرورت و اهمیت توانمندسازی نیروی انسانی
مزایای توانمندسازی نیروی انسانی
تعاریف توانمندسازی نیروی انسانی
جایگاه سرپرستی در سازمان
جایگاه سرپرستی در سازمان
مسئولیتهای سرپرست
مسئولیت نسبت به مدیران
مسئولیت نسبت به سایر سرپرستان
مسئولیت نسبت به کار انجام شده
مسئولیت نسبت به محیط کار
ارتباط موثر سرپرست با کارکنان
رهبری
جایگاه سرپرست در وظایف مدیریتی
نقش مشارکت در سرپرستی
اهمیت روابط انسانی در محیط کار
اصـول روابط انسانی بین مدیر و کارکنان هتل
اصول ایجاد ارتباط صـحیح بین کارکنان و مدیریت هتل
نقش کارکنان در رضایت مشتری
منبع
اهداف واهمیت طراحی شغل
اهداف واهمیت تحلیل شغل
پیوند طراحی شغل با تحلیل شغل
خصوصیات بنیادی درطراحی شغل
ویژگی ها
وظیفه ها
مقصود ها
ویژگی بنیادی درطراحی شغل
ویژگی اساسی شغل برحالتهای روان شناختی کارکنان
روش های طراحی شغل
روش فردی هم زمان
روش گروهی هم زمان
روش آرگونمی
روش های گردآوری اطلاعات تحلیل شغل
روش های تحلیل شغل
کارمند یابی
تعریف کارمند یابی
هدف کارمند یابی
اجزای فعالیت کارمند یابی
منابع وروش های یافتن کارجویان برنامه ریزی نیروی انسانی
جه طراحی وتحلیل شغل
ملاحظات قانونی
روش آگهی درون سازمانی برای جایگاههای خالی
اهداف آگهی کردن جایگاههای خالی
نکته مهما
اطلاع رسانی درباره شغل وسازمان
روش سنتی
روش نوین
گسترش دادن فرصت های پیشرفت شغلی
زمانبندی های کار
مزایا ومعایب برنامه زمان کارمعیار
معیارهای ارزیابی فعالیت های کارمندیابی
تجزیه و تحلیل شغل
تعریف
در تجزیه و تحلیل شغل باید به 3 سئوال اساسی پاسخ دهیم
هدف از تجزیه و تحلیل شغل
نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل شغل
شرح شغل
شرایط احراز
موارد قابل توجه در تنظیم پرسشنامه ها
موارد قابل توجه در تنظیم شرح شغل و شرایط احراز
